Получить разбор переписки →
Голос клиента

Как узнать, что на самом деле думают ваши клиенты?

Они уже всё написали — в чатах, письмах и тикетах. Клиент три недели жалуется, на четвёртой уходит, и прочитать это никто не успел. Система читает всю переписку и говорит: кого спасать, кому продавать, что чинить.

Получить бесплатный разбор переписки →

для B2B · SaaS · Fintech · Medtech · Edtech

Коллеги разбирают переписку с клиентами за ноутбуком
найдено
10 горячих

клиентов с негативом — сразу задача менеджеру

готовы к росту
6 лояльных

клиентов, которым пора сделать апсейл

прочитано
1 150 чатов

100% клиентов — вся переписка, а не «10 чатов на глаз»

Знакомо?

Клиенты всё говорят —
но этого никто не слышит

Клиенты подают сигналы об уходе за 3 месяца — просто тонут в потоке сообщений.

Реальные цифры

Сигналы уже в ваших чатах

791 чат
переписки накопилось у компании — целиком их не читал никто
5–15%
базы отвечает на NPS-опросы — остальные уходят молча
23%
жалоб остаются без ответа — команда не видит
Как это выглядит у вас

Об уходе вы узнаёте последним

  • Об уходе узнаёте по неоплате — через месяц после того, как клиент решил
  • Менеджеры читают «на глаз» и пропускают сигналы
  • Жалобы повторяются месяцами, но никто не сводит их в картину
  • Апсейл наугад и не тому: непонятно, кто готов покупать, а кто на грани ухода
Настоящая причина

Сигналы тонут в потоке

  • Фразы недовольства выглядят как обычные сообщения среди сотен
  • Историю переписки никто не поднимает — реальное отношение клиента неизвестно
  • Чатов сотни — целиком читать их физически некому
  • Реальное недовольство копится молча и в опросы не попадает
  • Когда сигнал дошёл до вас — клиент уже всё решил
Проверьте за минуту

5 вопросов, которые покажут, что улучшать

Отвечайте честно — результат видите только вы. Ничего отправлять не нужно, тест ни к чему не обязывает.

Пять кликов, и увидите, в какой вы зоне.

01
01 / 05
Одно подключение — три ответа

Каждый слой отвечает на свой вопрос

Подключаетесь один раз, а ответа получаете три — от «кого спасать сегодня» до «что чинить в продукте».

Алармы · сегодня

Кого спасать сейчас

  • Фразы про уход и конкурента ловятся в момент появления
  • Задача менеджеру со сроком — пока клиента ещё можно удержать
Лояльность · этот месяц

Продавать или чинить

  • Индекс настроения — по реальным фразам и настроению за месяц
  • Зелёная зона — предлагать допы, красная — восстанавливать отношения
Голос базы · квартал

Что чинить в продукте

  • Все жалобы — по темам и зонам ответственности
  • Бэклог улучшений для продукта — по принципу «частота × влияние», а не «кто громче крикнул»
Алармы в деле

Так выглядит клиент, которого ещё можно удержать

ООО «Система+» · настроение клиента 30 из 100

05.04.26 12:30 · «пока что приостановим, чтобы посмотреть как работает другой сервис»
−30балловЯвное намерение ухода → звонить до оформления паузы
−30балловКлиент смотрит конкурента → контр-оффер срочно
−15балловПросит тариф подешевле → вернуть ценность
менеджеруПозвонить сегодня и предложить контроффер — в течение 4 часов, иначе задача уходит руководителю
Лояльность

Термометр, который говорит: продавать или чинить

Индекс отношения клиента считается по реальным фразам и истории в переписке. Пока на NPS-опросы отвечают только 5–15% базы.

Лояльность · клиенты по зонам индексатак это выглядит в системе
Критично 30 Ниже нормы 21 Норма 61 Высокая 24
Центр «Спектр»−100 за два месяцамай:100 → июнь:19 → июль:0
«У нас проблема повторяется как и вчера. Нет синхронизации подтверждения»
«Опять какие-то сбои с рассылкой»
менеджеруНЕ приходить с ценой. Восстановить лояльность, показать отчёт с результатами. Спросить, что улучшить
Сеть «Авторитет»−50 за месяцтот же клиент — в горячихиюнь:75 → июль:25
«из-за интеграции с вами — почти не работает наша CRM»
«Тогда нам расторгать договор?»
менеджеруЗвонок сегодня — клиент вслух говорит о расторжении
Группа «Вектор»+33 · высокая зонамай:67 → июнь:100 → июль:100
«Спасибо, что держите на контроле»
«Наконец-то получилось, всё привязали»
менеджеруПредложить допродукт «интеграция» и попросить реферала — клиент готов
Данные реальные, названия клиентов скрыты. Под каждым баллом — фразы, которые его сформировали.
красная зона
22% базы

с индексом ниже 40 — к ним нельзя идти с повышением цены или допродажей: сначала восстановить отношение

высокая зона
24 клиента

хорошо к вам относятся — и ни у одного не попросили отзыв или рекомендацию. Готовый список для апсейла

Голос базы

17 685 жалоб — в понятные темы

Не разовые опросы, а вся переписка. Каждая тема размечена.

Ваши сообщения не доходят до наших конечных клиентов
зона продукта
подробнеесвернуть ▾
479 компаний · 8 465 упоминаний
Динамика по месяцам · доля жалующихся компаний
60%45%30%49%44%40%35%33%34%35%янвфевмарапрмайиюниюл2026
Срезы темы
94%
жалуются давние клиенты, а не новички
11%
даёт пятёрка самых громких — жалуется вся база
9%
сообщений остались без ответа три дня
Что говорят клиенты
«Снова рассылка!!! Это ж кошмар для клиентов((((»
«Почему снова не отправляются смс всем клиентам?»
«Ссылки не приходят клиентам»
разработкепочинить каскад доставки сообщений, мониторинг недоставок и блокировок каналов
У нас ошибки и некорректные данные
зона продукта
454 компании · 4 056 упоминаний
Ваша поддержка игнорирует
зона процесса — чинится регламентом за недели, без разработки
258 компаний · 761 упоминание
Высокая цена или не подходит тариф
зона бизнеса · почти всегда в связке «не работало → нужен перерасчёт»
77 компаний · 127 упоминаний
Как это работает

Подключили — и система читает за вас

1 · Подключаем

Чаты и данные

  • Telegram, WhatsApp, почта — можно начать с одного канала
  • Плюс CRM и телефония — сигналы сверяются между источниками
2 · Система читает

Каждое сообщение

  • Намерения ухода, претензии, просьбы о расширении, тон
  • У каждого сигнала — цитата-доказательство
3 · Люди действуют

Задачи с адресатом

  • Менеджеру — звонок по скрипту, аккаунтингу — список на апсейл
  • Продукту — бэклог. Никаких «посмотрите дашборд»
Честно

Мы не предсказываем, кто уйдёт. Мы показываем, что происходит прямо сейчас, и что с этим делать — с цитатами и фактами. Предсказание появится, когда накапливается история «сигнал → действие → результат».

Честно

Как сделать своими силами?

Посмотрите и решите сами.

1

Собрать переписку из всех каналов

Чаты, почта, тикеты, мессенджеры — в разных системах

5 дней
2

Договориться о критериях

Что считать риском, негативом, запросом на апсейл — чтобы все размечали одинаково

5 дней
3

Прочитать и разметить

1 150 чатов по 15 минут — это 287 часов чтения

36 дней
4

Свести в задачи менеджерам

Иначе разметка останется отчётом, который никто не открыл

3 дня
5

Повторять каждый месяц

Переписка идёт каждый день — срез устаревает сразу

заново

Итого — на один срез

Почти два месяца работы. В следующем месяце — всё сначала.

49 дней
Когда честно стоит читать самим: если у вас 30–50 клиентов и вся переписка помещается в один чат — читайте руками, это честнее любой системы. Я нужен там, где объём уже не читается вручную.

Система читает те же 1 150 чатов за ночь — и отдаёт не отчёт, а задачи с адресатом. Первый разбор бесплатный.

Получить бесплатный разбор переписки →
Кто делает

Не подрядчик «на потоке», а эксперт с командой

Олег Полушин

Эксперт по клиентскому сервису и удержанию

14 лет строю продажи, сервис и системы удержания в IT, B2B SaaS и FinTech. Специализация — диагностика потерь в клиентской воронке и внедрение изменений, включая AI-инструменты.

Методика сигналов, индекс лояльности и разметка голоса базы — мои. Разработку и интеграции делает моя команда инженеров. Обо мне и кейсы — на polushin.pro

Олег Полушин
Получить бесплатный разбор переписки →
Каналы и интеграции

Читаем там, где говорят ваши клиенты

Работаем в вашем контуре: данные остаются у вас, наружу уходят только сигналы и метрики.

Каналы: Telegram · WhatsApp · почта CRM: Битрикс24 · amoCRM · 1С Плюс телефония — для сверки сигналов

Не нашли свой канал? Подключаем и другие источники — уточним на разборе.

Честная квалификация

Кому подходит, а кому нет

Подходит

  • B2B-сервис с базой действующих клиентов на регулярных платежах
  • Общение с клиентами идёт в чатах: Telegram, WhatsApp, почта
  • 50+ активных клиентов — руками все чаты уже не перечитать
  • Об уходе клиентов узнаёте постфактум, по неоплате
  • Есть команда сопровождения, которой можно ставить задачи

Не подходит

  • B2C-поток без постоянной переписки с клиентами
  • Общение только голосом — чатов и почты нет
  • Меньше 20 клиентов — быстрее перечитать руками
  • Некому отдавать задачи по сигналам
Процесс и цены

Начинаем с бесплатного разбора — платите, когда увидели цифры

Каждый шаг заканчивается цифрами — решение о следующем принимаете по фактам.

Шаг 1 · Диагностика

Разбор вашей переписки с клиентами

Созвон и разбор выгрузки 20 чатов: горячие клиенты, настроение базы, топ жалоб — на ваших данных, с цитатами.

Бесплатнобез обязательств
Шаг 2 · Пилот за 2 недели

Запуск на части базы

Подключаем чаты, запускаем сигналы и задачи на ограниченной базе. На выходе — живые алармы и первая карта лояльности. Решение о масштабе — по фактам.

Работает на платформе StopOttok

50 тыс ₽фиксированная цена запуска
Шаг 3 · Система

Масштабируем и развиваем

Все три слоя на всей базе: алармы, лояльность, голос базы. Дашборды, сопровождение, донастройка сигналов, интеграции с CRM. Подписка помесячная — отключаете в любой момент.

Подписка на платформе StopOttok

от 100 тыс ₽/месзависит от размера базы
Бесплатно

Разберём, что говорят и думают ваши клиенты

С вас выгрузка 20 чатов — покажем на ваших данных:

Горячих клиентов — кто прямо сейчас пишет фразы про уход, даунгрейд или конкурента

Настроение базы — у кого лояльность падает и к кому нельзя приходить с ценой

Топ жалоб — что систематически болит и что чинится быстро, без разработки

На выходе — разбор с цитатами: кого спасать, кому продавать, что чинить. Даже если не продолжим — у вас останется картина по базе, которой раньше не было.
Только после подписания NDA и согласия по 152-ФЗ. Данные остаются в вашем контуре.

Оставьте заявку на разбор переписки

Укажите имя
Оставьте способ связи
Нужно согласие на обработку данных

Свяжемся в течение рабочего дня и предложим время.

Заявка принята

Свяжемся в течение рабочего дня и предложим время.

Написать сразу в Telegram

Или свяжитесь напрямую:

@opolushin +7 911 680 83 72 oleg@polushin.pro
Вопросы

Частые вопросы

Вы будете читать нашу переписку с клиентами?
Система анализирует переписку в вашем контуре: данные остаются у вас, наружу уходят только сигналы и метрики. Обработка по 152-ФЗ, с поручением на обработку персональных данных в договоре.
Какие каналы подключаются?
Telegram, WhatsApp, почта — плюс данные CRM (Битрикс24, AMO) и телефонии, чтобы сигналы сверялись между источниками. Начать можно с одного канала — обычно с того, где идёт основное общение с клиентами.
Чем это отличается от речевой аналитики звонков?
Речевая аналитика оценивает звонки — как говорят менеджеры. Мы читаем переписку клиентов и отвечаем на другой вопрос: что происходит с клиентом — уходит, остывает, готов покупать. Плюс каждый сигнал превращается в задачу с адресатом, а не в отчёт.
Вы предсказываете, кто уйдёт?
Нет — и это принципиально. Мы показываем, что происходит прямо сейчас, с цитатами вместо магии: кто вслух говорит об уходе, у кого падает настроение, на что жалуется база. Предсказание вырастает позже, когда накапливается история «сигнал → действие → результат».
Сколько длится запуск и что нужно от нас?
MVP — 2-3 недели. От вас: выгрузка или доступ к чатам, доступ к CRM (сделки и клиенты), 1-2 часа времени команды на согласование сигналов. Дальше система работает сама, задачи приходят менеджерам. Боевой контур разворачиваем на платформе StopOttok — интеграции, роли и доступы, регулярные срезы.
Сигналы — это нейросеть? Она не будет ошибаться?
Сигналы размечаются по правилам и паттернам с весами, у каждого — цитата-доказательство: менеджер видит, почему сработал аларм, и может не согласиться. Ложные срабатывания разбираем на донастройке — под ваш словарь и тон клиентов.