Телефонные опросы

Телефонные опросы голосовым роботом

Обзванивает любой список номеров, задаёт вопросы голосом и приносит ответы таблицей. Клиенты, сотрудники, жители, участники — кого угодно, без операторов и без «нажмите 1».

NPS и CSI Качество обслуживания Соцопросы Опросы сотрудников Свободная речь

Готово — ждите звонок

Робот перезвонит в течение минуты. Возьмите трубку и послушайте, как он ведёт опрос.

Что даёт

Опрос тысячи человек за вечер, а не за две недели

Оператор делает 40–60 результативных звонков в день. Робот — столько же за пару минут, и параллельно.

Звонит всем, а не выборке

Тысяча номеров обзванивается за вечер. Не нужно выбирать, кого опросить, — опрашиваете всех и получаете картину целиком.

Понимает живую речь

Человек отвечает словами, а не тыкает кнопки. Робот переспросит, если ответ невнятный, и запишет то, что человек реально сказал.

Спрашивает одинаково

Не устаёт к концу смены, не пропускает вопросы, не подсказывает нужный ответ. Данные сопоставимы между собой и между месяцами.

Ответы сразу в таблице

Готовая выгрузка: оценки, расшифровки, темы жалоб и список тех, кто попросил перезвонить. Можно завести прямо в вашу CRM.

Как работает

Три шага и один созвон

Даёте список и вопросы

Excel, выгрузка из CRM или просто список номеров. Вопросы согласуем на одном созвоне — обычно это 3–5 вопросов, дальше робот сам уточняет по ходу.

Робот обзванивает

Набирает, представляется от вашего имени, задаёт вопросы и слушает ответы. Кто не взял трубку — перезвонит позже, в удобное время.

Получаете результат

Таблица с ответами и расшифровками плюс сводка: средняя оценка, частые темы, кто недоволен и кого нужно догнать живым звонком.

Принимаем список в Excel или выгрузкой из CRM — Битрикс24, AMO и другие. Результат отдаём таблицей или пишем прямо в вашу систему.

Честно

Кому подходит, а кому нет

Подходит

База от трёхсот контактов — на меньшей выборке дешевле обзвонить руками
Нужны ответы словами, а не галочки «нажмите 1»
Опрос повторяется: NPS раз в квартал, качество после обращения
Телефоны есть в электронном виде

Не подходит

Нужны длинные глубинные интервью — это к человеку, робот их не заменит
База меньше сотни человек: обзвонить руками выйдет быстрее и дешевле
Вопросы требуют документов или сложных пояснений по ходу разговора
Есть только почты, телефонов нет

Демо · вживую

Проще один раз услышать

Оставьте номер — робот перезвонит через минуту и проведёт короткий опрос. Ровно так он будет разговаривать с вашими респондентами.

Готово — ждите звонок

Робот перезвонит в течение минуты.

Вопросы

Частые вопросы

Люди вообще отвечают роботу?

Отвечают, если звонок короткий и понятно, зачем он. Робот сразу представляется от вашего имени и называет причину звонка. Опрос из трёх-пяти вопросов проходят охотно; длинные анкеты бросают — поэтому мы их и не делаем.

Робот не разозлит людей?

Звонок один, короткий и в рабочее время. Человек может отказаться — робот вежливо прощается и больше не набирает. Тон слышно заранее: оставьте номер, робот перезвонит и проведёт опрос с вами.

Что с персональными данными?

Работаем в вашем контуре: список остаётся у вас, наружу уходят ответы и сводка. Обработка по 152-ФЗ, с поручением на обработку в договоре. Записи разговоров храним ровно столько, сколько нужно для расшифровки.

Сколько это стоит?

Бесплатная диагностика и демо-звонок, затем пилот на части базы с замером результата, дальше — по объёму обзвона. Точную цифру называю после созвона: зависит от размера базы, числа вопросов и частоты опросов.

Чем это лучше онлайн-анкеты?

Онлайн-форму заполняют единицы и обычно самые лояльные — картина получается перекошенной. По телефону отвечают гораздо чаще и говорят свободно, поэтому вы слышите не только оценку, но и причину. Плюс дозваниваемся до тех, кто почту не читает.

Обсудить задачу

Расскажите, кого и о чём нужно спросить

Посчитаю стоимость обзвона под ваш объём и подскажу, какие вопросы дадут вам ответ, а какие — только вежливые «всё хорошо».