Клиенты под риском ухода
Конкретный список, кто может уйти в отток — по поведению, оплатам и ранним сигналам.
Разбор клиентской базы и оттока
Как найти клиентов, которые скоро уйдут?
Ответ есть в ваших данных: уходящие клиенты месяцами подают сигналы — реже платят, перестают пользоваться, с ними давно не общались. В отчётах этого не видно, в базе — видно. Подключаюсь к вашей CRM и бесплатно за 24 часа нахожу их поимённо, с причинами и суммами.
Разобрать мою базу →
Не готовы подключать базу?
Пройдите диагностику за 1 минуту →
B2B SaaS, Финтех, Медтех · работаю с базами от 500 клиентов — подписка, регулярные платежи, поддержка
Олег Полушин
Нашли прямо сейчас 2 020 клиентов
333под риском ухода3,0 млн ₽
806не звонили более 30 дней34,8 млн ₽
Открыть пример отчёта →
24 часа
до списка клиентов, которых ещё можно удержать и сохранить ваши деньги
Сможете прямо сейчас назвать 20 клиентов, которые могут уйти?
Ваши менеджеры — скорее всего, нет.Я назову. По вашим же данным.
Знакомо?
CRM есть. Ясности нет.Отчёты собираются, но когда клиент уходит — никто точно не знает почему.
Причин много. Приоритета нет.Все знают причины оттока. Никто не знает, за какую браться первой.
Отделы ищут виноватых.Продажи → поддержка → продукт. Клиент всё равно уходит.
Клиент идёт напрямую к вам.Команда работает, но недовольные клиенты пишут руководителю лично.
Инструментов много. Уверенности нет.Бот? Речевая аналитика? Новый дашборд? А точно проблема в этом?
Узнали себя хотя бы в двух пунктах?
Пройдите короткую диагностику — 5 вопросов, 1 минута.
Не хотите проходить тест?
Разберём вашу ситуацию — 30 минут, бесплатно →Проверьте себя · 5 вопросов
В какой зоне ваша база — рост или тихие потери?
Отвечайте честно — результат считается прямо здесь, данные никуда не отправляются.
Пять кликов, и увидите, в какой зоне ваша база. Ничего отправлять не нужно — считается прямо здесь.
01
01 / 05
Хотите глубже? Полный тест за 8 минут →
Сколько это стоит в деньгах
Посчитайте, во сколько обходится отток
Удержание постоянного клиента в 8 раз дешевле привлечения нового. Прикиньте на своих числах, сколько выручки уходит вместе с клиентами каждый месяц.
Показатели базы
Сколько клиентов в среднем теряете за месяц
Расчёт — оценочный, для ориентира: маркетинг, продукт и налоги не учитываются.
Потери от оттока в месяц
300 000 ₽
≈ 3 600 000 ₽ в год уходит вместе с клиентами
Ежемесячный отток
3%
Средний чек
10 000 ₽
Потери за 3 мес
900 000 ₽
Что с этим делать
Старт — бесплатно
Разведка базы за 24 ч
Столько уходит, пока этого никто не видит. Бесплатная разведка базы за 24 часа покажет, кто именно уходит и сколько из этой суммы ещё можно вернуть.
Проверить эти цифры на моей базе →
Разведка базы — бесплатно, за 24 часа
Анализ клиентской базы — четыре списка из вашей CRM
Подключаюсь по вебхуку к вашей CRM или беру выгрузку CSV/Excel. Через 24 часа показываю по вашим данным: сколько денег уже утекает и кто именно уходит.
Кто не платит
Зависшие оплаты и дебиторка: кто задерживает и на какую сумму висит.
Кого не ведут менеджеры
Клиенты без задач и активности — те, про кого команда просто забыла.
С кем давно не общались
Тишина по клиенту неделями — первый признак тихого ухода.
Так выглядит отчёт — пример на обезличенных данных, цифры из реального разбора
Под риском оттока
3,0 млн ₽
333 клиента · выручка под угрозой
Зависшие деньги
3,3 млн ₽
184 счёта не оплачено
Без ответственного
294 тыс ₽
3 клиента без менеджера
Не звонили 30+ дней
34,8 млн ₽
806 клиентов в тишине
Отчёт показывает ТОП-10 по каждой теме из 2 020 активных клиентов.
Под риском оттока
живые, кто может уйти (не те, кто уже в оттоке)
75
ООО «Дельта+»на паузе, просроченный/дебиторский счёт, не звонили 61 дн
Игорь Ковалёв75
ООО «Система»на паузе, дебиторский счёт, не звонили 61 дн
Анна Смирнова75
ООО «Вектор»просроченный счёт, не звонили 56 дн
Пётр Волков75
ООО «Меридиан»пауза, дебиторский счёт, не звонили 34 дн
Игорь КовалёвОткрыть полный пример отчёта: все четыре списка, зависшие деньги, обезличенные данные →
1
Созвон 30 минут
Смотрим вашу ситуацию и какие данные есть в CRM.
2
Вебхук, чтение — или CSV-выгрузка
5 минут на подключение по вебхуку. Либо вы сами выгружаете сделки и счета в CSV/Excel.
3
Через 24 часа — списки
Сумма потерь + ТОП-10 по каждой теме, с именами и причинами.
Показать, что происходит в моей базе →
Не готовы дать доступ? Тест за 8 минут
NDA подписываю до доступа — по умолчанию · доступ только на чтение · ничего не меняю в вашей CRM · соблюдаю 152-ФЗ
Что вижу: сделки, счета, задачи и даты активностей — без переписок с клиентами. Данные наружу не передаются и третьим лицам не видны. Доступ вы отзываете в любой момент, рабочие выгрузки удаляю после передачи отчёта.
Честно
Как сделать своими силами?
Посмотрите и решите сами.
15 дней
Свести данные и интеграции
Сделки, счета, задачи — из разных систем, связать по клиенту
25 дней
Определить сигналы и пороги
Сколько дней тишины считать риском — зависит от вашего цикла
33 дня
Проверить на тех, кто ушёл
Без этого список — мнение, а не прогноз
43 дня
Оценить каждого в деньгах
Без сумм нет приоритета — команда не станет работать
52 недели
Настроить механизм повторных срезов
Разовая выгрузка устаревает за месяц
Итого — и нужен аналитик
Больше месяца до первого списка. Дальше — поддерживать ежемесячно.
Если такой аналитик у вас есть и он свободен — делайте сами, это правильное вложение. Скажу это прямо на созвоне, если увижу, что ситуация именно такая.
Я прохожу эти шаги за 24 часа — маршрут отлажен. Первый заход бесплатно.
Показать, что происходит в моей базе →Как устроена работа
Четыре ступени — от разговора до работающего изменения
Разведка и аудит — первые две ступени: сначала «кто и сколько», потом «почему и что делать». Дальше — внедрение: моими руками или руками вашей команды.
1
Созвон 30 минут + аудит базы за 24 часа
Что входит
Короткий созвон + подключение к CRM по вебхуку (только чтение)
Результат
Сумма потерь + четыре списка ТОП-10 — как в примере отчёта выше
Бесплатнобез обязательств
2
Полный аудит
Что входит
Анализ CRM, CJM, процессов поддержки; глубинные интервью по методу 3.3.3 — 3 клиента + 3 менеджера + 3 тайных звонка; фотография рабочего дня менеджеров и их загрузки; аудит текстовых коммуникаций, встреч, звонков
Результат
ТОП-5 задач, которые надо делать первыми + список клиентов под риском ухода с причинами по каждому — не отчёт на 40+ страниц
90–250 т.р.точная цена — после бесплатной разведки
3
Трекинг командывнедряет ваша команда
Что входит
1 встреча в неделю с командой: бэклог, задачи, фасилитация; анализ движения и контроль результатов каждого проекта; демо-встреча с руководством по прогрессу; сопровождение по подрядчикам, помощь в переговорах
Результат
Команда сама доводит изменения до результата под контролем
80–300 т.р./месдешевле, чем руководитель по сервису в штате
4
Проект под ключсвоей командой
Что входит
Делаем решение нашей командой: автоматизация, внедрение AI, автоматизация оплат и т.п. Фиксированный срок, конкретный результат
Результат
Работающее изменение, сданное и переданное команде
На чём внедряем
Боевой контур — платформа StopOttok: интеграции с CRM, роли и доступы, регулярные срезы. Аудит показывает, что чинить, платформа это держит.
Готовые решения
Цифровой помощник менеджераMVP 2 недели · разведка базы бесплатно за 24 часа→
Автоматизация сбора оплатпилот 2–3 недели · диагностика бесплатно→
Голос клиентапилот 2 недели · разбор переписки бесплатно→
150–580 т.р.фиксируется до старта
Каждая ступень — самостоятельный результат. После любой из них вы решаете сами: идти дальше со мной, своей командой или не идти вовсе.
Что нужно от вас на полном аудите
Созвон и данные уже есть после разведки. Дальше нужно только:
1
60–90 минут интервью с руководителем — как устроена работа с базой
2
Доступ к звонкам и перепискам — для аудита коммуникаций с клиентами
3
Одно контактное лицо — все вопросы через него, команду не дёргаю
Чтобы не путать
Чем это отличается от тайного покупателя и аудита отдела продаж
Тайный покупатель — как менеджер отработал один контакт по чек-листу.
Аудит продаж — как устроена воронка новых продаж: скрипты, этапы, CRM.
Мой аудит — почему уходят и недоплачивают существующие клиенты. На выходе ТОП-5 задач с оценкой эффекта в деньгах.
Полное сравнение по шести параметрам
| Тайный покупатель | Аудит продаж (скрипты, CRM) | Аудит сервиса и удержания (мой подход) | |
|---|---|---|---|
| Что проверяет | Как менеджер отработал один контакт | Как устроена воронка новых продаж | Почему уходят и недоплачивают существующие клиенты |
| На чём основан | Чек-лист, стандарты | Разбор звонков и CRM | Интервью с реальными клиентами + данные CRM + процессы |
| Что на выходе | Оценка соответствия стандартам | Замечания к скриптам и этапам | ТОП-5 задач с оценкой эффекта в деньгах |
| Смотрит на стыки отделов | Нет | Нет — только продажи | Да: продажи ↔ поддержка ↔ аккаунтинг, где клиент теряется при передаче |
| Когда нужен | Контроль розницы, стандартов | Проседают новые продажи | Проседает выручка с базы: отток, неплатежи, молчаливый уход |
| Типичная цена рынка | 29–79 т.р. | 75–240 т.р. | от 90 т.р., старт — бесплатная разведка базы |
Если вам нужен именно тайный покупатель или разбор скриптов — это не ко мне, и я честно скажу это на созвоне. Если проблема в удержании и выручке с базы — вы по адресу.
Во что целимся
Зачем всё это — метрики оттока и удержания клиентов
Не обещаю «+100%» вслепую — точных цифр наперёд не бывает, у каждого бизнеса они свои. Сначала разбор показывает, где именно вы теряете, потом ставим конкретные цели под вашу ситуацию. Но направление всегда одно:
Выручка ↑
Revenue
Оплаты вовремя, клиенты дольше, деньги не утекают через дыры.
Отток ↓
Churn
Меньше клиентов уходит тихо и незаметно. Удержание клиентов становится процессом, а не героизмом менеджеров.
Стоимость обслуживания ↓
Customer cost
Обслуживать клиента дешевле — без потери качества, за счёт порядка в процессах.
Свободное время команды ↑
Time savings
Меньше рутины и разгребания — люди заняты тем, что реально приносит деньги.
Кейсы
Цифра — контекст — что сделал
79 → 98%собираемость ежемесячных оплат восстановлена за 4 месяца
−30%рутины поддержки закрыли AI-агенты
Диагностика клиентского контура, перестройка модели сервиса, внедрение AI-агентов.
Разбор исследования оттока →
6% → 2%отток за счёт health score и плейбуков
+18%выручка тестовой группы
Агент с health score начал ставить задачи по клиентам под риском — вместо ручного разбора базы.
Разбор кейса →
6 → 8,5 мессредний срок жизни клиента
−10–15%времени менеджеров на подготовку отчётов
Автоматические отчёты о результате: клиент видит ценность — и остаётся дольше.
Разбор кейса →
Показать ещё 3 кейса
−2 п.п.churn
−22%жалобы и возвраты
−25%стоимость продаж и поддержки
Стратегия удержания, сегментация базы, проактивный аккаунтинг, система «голоса клиента» (VoC).
23%ушедших клиентов вернули
−15%рекламации
60 → 96%CSI
Контакт-центр с нуля, речевая аналитика, AI-бот, система контроля качества.
10% → 69%обращений закрывается без оператора
4–5 → 2 минвремя первого ответа, поддержка стала круглосуточной
AI-агент на базе знаний закрыл первую линию — два обращения из трёх решаются сами.
Разбор кейса →
Кто я
Меня зовут Олег Полушин. 14 лет строю продажи, сервис и системы удержания клиентов в IT, B2B SaaS и FinTech. Выводы аудита не согласовываю с теми, чьи процессы разбираю.
Специализация — диагностика потерь в клиентской воронке и внедрение изменений, включая AI-инструменты. Не отдаю отчёт на 40 страниц: нахожу, где на самом деле течёт выручка, и довожу до работающего результата.
B2B SaaS · Финтех · Медтех · РФ и СНГ
Отзывы
Что говорят те, с кем уже работал
Игорь КрасюкLiveDune
Поддержку, стандарты и работу с клиентами собрали и выровняли. Возвраты упали почти на 40%, отток — примерно на 8%. По деньгам эффект был очень заметный. Похожие задачи — спокойно порекомендую.
Викторияindi.ru
Ваше умение складывать бардак в понятные действия меня поразило. Всё подтверждали цифрами; понравился сервис-дизайн, CJM и как вы вернули ответственность продукту. Приятное партнёрство!
ОксанаИнфотекс
Была сложная ситуация с командой клиентского сервиса. Всё выстроили системно: запутанное распутали, неработающее починили, а чего не было — создали. Увидели узкие места и расставили людей по местам.
ОксанаIT SaaS
Аккуратно разобрали всё по шагам, поговорили с каждым, собрали процессы и помогли команде встать на рельсы. Спасибо за закрытый кейс.
Вопросы
Частые вопросы
Что входит в бесплатный анализ клиентской базы?
Созвон 30 минут и подключение к вашей CRM по вебхуку — либо выгрузка CSV. Через 24 часа вы получаете сумму потерь и четыре списка ТОП-10: клиенты под риском ухода, кто не платит, кого не ведут менеджеры и с кем давно не общались. Всё поимённо, с причинами и суммами. Бесплатно и без обязательств.
Как вы помогаете снизить отток клиентов?
Сначала анализ базы показывает, кто уходит прямо сейчас и сколько это в деньгах. Полный аудит отвечает, почему уходят: разбор CRM, интервью с клиентами и менеджерами, аудит коммуникаций. На выходе — ТОП-5 задач по удержанию клиентов в порядке эффекта на выручку. Дальше можно внедрять своими силами под моим трекингом или моей командой.
Сколько стоит аудит клиентской базы?
Разведка базы — созвон и аудит CRM за 24 часа — бесплатно. Полный аудит клиентского сервиса и оттока — от 90 000 до 250 000 ₽ в зависимости от размера базы и числа направлений, включает интервью по методу 3.3.3. Трекинг команды — 80–300 тыс. ₽/мес, дешевле, чем руководитель по сервису в штате. Проект под ключ — 150–580 тыс. ₽.
Сколько времени занимает аудит?
Разведка базы — 24 часа, созвон проводим на этой или следующей неделе. Полный аудит — 2–3 недели.
Чем это отличается от тайного покупателя и аудита отдела продаж?
Тайный покупатель проверяет, как менеджер отработал один контакт по чек-листу. Аудит продаж смотрит воронку новых продаж. Я разбираю, почему уходят и недоплачивают существующие клиенты: данные CRM, стыки отделов, интервью с реальными клиентами.
Что если у нас уже есть руководитель поддержки или CX?
Я даю взгляд со стороны, не окрашенный интересами вашей команды. Пересказ руководителя отдела — это версия руководителя отдела. Я не заменяю его, а нахожу то, что изнутри не видно.
У вас есть готовые решения или всё делается с нуля?
Два направления собраны в готовые продукты и запускаются пилотом за 2–3 недели: автоматизация сбора оплат — доставка счетов, напоминания и робот-обзвон; и «Голос клиента» — система читает переписку с клиентами и показывает, кого спасать, кому продавать и что чинить. У каждого первый шаг бесплатный.
Мы уже знаем, что нам нужен бот или дашборд — зачем нам аудит?
На бесплатной разведке проверим, ту ли проблему решает бот или дашборд. Если ту — внедрю его же на ступени «проект под ключ». Если нет — сэкономите бюджет на инструменте, который не помог бы.
Это безопасно — давать доступ к CRM?
Да. NDA подписываю до доступа, доступ только на чтение: вижу сделки, счета и задачи, без переписок с клиентами. Данные третьим лицам не передаются, рабочие выгрузки удаляю после передачи отчёта, доступ вы отзываете в любой момент. Работаю в рамках 152-ФЗ. Не готовы давать доступ — пришлите CSV-выгрузку.
А если анализ ничего не найдёт?
Скажу об этом прямо: подтверждение, что база здорова, — тоже результат, и на бесплатной разведке вы получите его без риска. Но за 14 лет «пустых» баз почти не встречал: деньги обычно находятся в должниках, забытых клиентах и молчаливом оттоке.
У нас меньше 500 клиентов или не подписочная модель — подойдёт?
Основная специализация — базы от 500 клиентов с регулярными платежами: подписки, абонементы, сопровождение. Если у вас меньше или модель другая — приходите на созвон: честно скажу, будет ли аудит полезен, или сэкономлю вам деньги.
Работаете удалённо?
Да, работаю со всей страной удалённо. Командировки возможны, если нужны на месте.
С чего начнём
Покажу, что происходит в вашей базе
Оставьте контакты — созвонимся на 30 минут, и через сутки у вас будет разбор базы: сумма потерь и списки поимённо. Бесплатно и без обязательств.
Или напишите напрямую
Отвечаю сам, без секретарей и ботов.