Разборы, находки и исследования клиентского сервиса
Каждый день слушаю реальные звонки, читаю переписки и разговариваю с клиентами компаний. Самое интересное — обезличенное и с выводами — публикую здесь. Без воды и «10 советов по продажам».
Маркировка и автоответчики: почему половина обзвона уходит в пустоту
100 боевых наборов робота: куда уходят звонки, сколько на самом деле стоит маркировка и почему детектор автоответчиков нельзя выключать.
Читать →Из чего состоят голосовые агенты: десять технологий и одна главная
Поток, конец реплики, перебивание, дирижёр, состояние и экзамен — простыми словами. И честная карта: что из этого есть у нас, чего нет и сколько секунд в трубке.
Читать →Робот собрал 1,65 млн ₽ за три дня, пока менеджеры болели
292 счёта, три круга обзвона, 86 оплат. Конверсия против контрольной группы, охват дозвона 91% и во что обошёлся обзвон.
Читать →Из чего сделан голосовой робот: что на самом деле под капотом
Десять слоёв между «алло» и «до свидания» простыми словами: что из этого правда сложно, а что продают как магию.
Читать →Какие бывают голосовые роботы: четыре типа, цены и чего нет на рынке
Рынок роботов по методу Кано: четыре типа на одной шкале, открытые цены двенадцати игроков и пустые ниши.
Читать →Разработка и внедрение ИИ-агентов: как это устроено изнутри
Шесть этапов от сценария до боевого запуска, реальные сроки и то, на чём проекты чаще всего разваливаются.
Читать →