Статьи — страница 3
Мы искали уходящих клиентов в словах. Они оказались в счетах
Исследование оттока в медтех-компании: 8 гипотез не сработали, 84% уходящих молчат, а ответ нашёлся в платежах. Вся методика.
Читать →Отток с 6% до 2%: агент с health score вместо хаоса в CRM
Портфели в Excel, сигналов риска нет. Агент начал считать health score и ставить менеджерам готовые задачи: отток втрое ниже, выручка +18%.
Читать →Как отчёты о результате подняли LTV с 6 до 8,5 месяцев
Отчёты собирались руками и по сложным клиентам забывались. После автоматизации: NPS +8 п.п., срок жизни клиента 6 → 8,5 месяцев, выручка тарифа +12%.
Читать →Как мы вернули команде треть рабочего времени
Перед каждым звонком менеджер открывал пять окон. Агент собрал контекст в одну кнопку: +30% к скорости и +8 п.п. к удержанию против контрольной группы.
Читать →Клиент сказал «мы уходим»: протокол первых 48 часов
Классификация причины, 10-дневный план удержания вместо скидки, выходное интервью из 5 вопросов и возвратные касания через 30 и 60 дней. Полный протокол.
Читать →Две тысячи чатов в Telegram и ни одной картины происходящего
25 менеджеров, 2000 чатов, утренний обход — 12,5 часов в день. Агенты сделали видимыми негатив, лояльность, стандарты общения и сроки по задачам.
Читать →