Статьи — страница 3
Клиентский сервис в новых реалиях. Без «быть вежливым»
Определений в поиске хватает — здесь о другом: как сервис управляет выручкой базы. Сигналы ухода в переписках и платежах, триггеры вместо опросов, пять контуров системы.
Читать →Как на практике собрать голос клиента. Без теории и «собирайте отзывы»
Конкретный стек и порядок сборки: теги и триаж обращений, публичный борд идей с голосованием, интеграция с Jira, t-shirt-оценки и квота 20% спринта. Со ссылками на сервисы.
Читать →Робот обзвонил 134 должника — 23% оплатили после одного звонка
Пилот платёжной лестницы: голосовой робот с меню из пяти кнопок, честная воронка 134 → 108 → 25 оплат и три урока — от сортировки должников до базы процентов.
Читать →Клиентский сервис через 10 лет: конец отдела ответов на обращения
Шесть сдвигов: предотвращение вместо реакции, выручка вместо затрат, контроль качества машин, конец опросов и агент на стороне клиента. С цифрами из кейсов.
Читать →Дашборд — инструмент принятия решений, а не декор
Тест одного вопроса, три типа экранов, норма 4–8 KPI, светофор, паспорт метрики и семь ошибок, которые убивают доверие к цифрам.
Читать →Удержание клиентов: как и чем?
Три механики оттока — вынужденный, тихий, громкий — и инструмент против каждой: платёжная лестница, сигналы раннего обнаружения, процесс с владельцем.
Читать →