Статьи — страница 6
Стык продаж и сопровождения: дыра, в которую утекает выручка
Продавец закрыл сделку и исчез, новый менеджер начал с нуля — клиент сделал выводы. Регламент передачи: два норматива по 24 часа, карточка клиента и флаг завышенных обещаний.
Читать →Клиентский опыт: преимущество, которое не скопируют
Продукт и цену копируют за квартал. Клиентский опыт — нет. Почему сервис становится защитой выручки и как его выстроить.
Читать →ТОП-клиенты: система вместо надежды на менеджера
Шкала лояльности 0–10 по фактам переписки, красные и жёлтые сигналы тревоги и антикризисный план по часам — как удерживать тех, кто приносит большую часть выручки.
Читать →Как платить команде сопровождения, чтобы она удерживала выручку
Оклад плюс процент от чистой выручки активных клиентов: возвраты и компенсации вычитаются, план ниже 80% обнуляет бонус. Формулы и пример расчёта.
Читать →Сколько стоит обслуживание клиента: цифра, которую не считают
Cost-to-Serve на живом примере: команда, инструменты, 7000 клиентов — ~121 ₽ на клиента в месяц. Нижняя граница тарифа, экономика скидок и порог персонального менеджера.
Читать →Как снизить отток клиентов: пять зон, где он рождается
Метрики зелёные, а через полгода клиента нет. Пять скрытых зон, где зреет решение уйти, и что смотреть, чтобы заметить риск вовремя.
Читать →