Статьи — страница 5
Клиент сказал «мы уходим»: протокол первых 48 часов
Классификация причины, 10-дневный план удержания вместо скидки, выходное интервью из 5 вопросов и возвратные касания через 30 и 60 дней. Полный протокол.
Читать →Две тысячи чатов в Telegram и ни одной картины происходящего
25 менеджеров, 2000 чатов, утренний обход — 12,5 часов в день. Агенты сделали видимыми негатив, лояльность, стандарты общения и сроки по задачам.
Читать →Как AI-агент закрыл 69% обращений первой линии
Саппорт SaaS: из десяти операторов осталось пять, поддержка стала круглосуточной, ответ — две минуты. Как агент на базе знаний дошёл до 69%.
Читать →Первые 30 дней клиента: где решается продление
Продление выигрывается не за месяц до конца договора, а в первый месяц работы. Карта по дням: передача за 24 часа, первая польза за 14 дней, контрольная встреча на 18–20 день.
Читать →Месяц проверок за 4 часа: агент в контроле качества
Пять аудиторов тратили треть времени на проверку сделок по чек-листу. Агент закрыл месячный объём за 4 часа с точностью 95%, людям осталось 5% работы.
Читать →Почему я отказался от NPS: индекс счастья клиента
NPS показывает настроение и меняется медленно. Индекс состояния сервиса из пяти составляющих: что даёт, где ломается. С готовым шаблоном.
Читать →