Статьи — страница 4
Как AI-агент закрыл 69% обращений первой линии
Саппорт SaaS: из десяти операторов осталось пять, поддержка стала круглосуточной, ответ — две минуты. Как агент на базе знаний дошёл до 69%.
Читать →Первые 30 дней клиента: где решается продление
Продление выигрывается не за месяц до конца договора, а в первый месяц работы. Карта по дням: передача за 24 часа, первая польза за 14 дней, контрольная встреча на 18–20 день.
Читать →Месяц проверок за 4 часа: агент в контроле качества
Пять аудиторов тратили треть времени на проверку сделок по чек-листу. Агент закрыл месячный объём за 4 часа с точностью 95%, людям осталось 5% работы.
Читать →Почему я отказался от NPS: индекс счастья клиента
NPS показывает настроение и меняется медленно. Индекс состояния сервиса из пяти составляющих: что даёт, где ломается. С готовым шаблоном.
Читать →Стык продаж и сопровождения: дыра, в которую утекает выручка
Продавец закрыл сделку и исчез, новый менеджер начал с нуля — клиент сделал выводы. Регламент передачи: два норматива по 24 часа, карточка клиента и флаг завышенных обещаний.
Читать →Клиентский опыт: преимущество, которое не скопируют
Продукт и цену копируют за квартал. Клиентский опыт — нет. Почему сервис становится защитой выручки и как его выстроить.
Читать →