Статьи — страница 4
ИИ прочитал 700 сообщений — и показал, когда клиент решил уходить
10 месяцев переписки через ИИ-шкалу лояльности 0–10: график по месяцам с цитатами, два кризиса, ни один не замечен вовремя — и диагноз, который не совпал с жалобой собственника.
Читать →Зрелость клиентского сервиса: 4 уровня и тест на 8 минут
От тушения пожаров до сервиса-преимущества: признаки каждого уровня, что чинить первым и бесплатный тест из 18 вопросов без регистрации.
Читать →Мы искали уходящих клиентов в словах. Они оказались в счетах
Исследование оттока в медтех-компании: 8 гипотез не сработали, 84% уходящих молчат, а ответ нашёлся в платежах. Вся методика.
Читать →Отток с 6% до 2%: агент с health score вместо хаоса в CRM
Портфели в Excel, сигналов риска нет. Агент начал считать health score и ставить менеджерам готовые задачи: отток втрое ниже, выручка +18%.
Читать →Как отчёты о результате подняли LTV с 6 до 8,5 месяцев
Отчёты собирались руками и по сложным клиентам забывались. После автоматизации: NPS +8 п.п., срок жизни клиента 6 → 8,5 месяцев, выручка тарифа +12%.
Читать →Как мы вернули команде треть рабочего времени
Перед каждым звонком менеджер открывал пять окон. Агент собрал контекст в одну кнопку: +30% к скорости и +8 п.п. к удержанию против контрольной группы.
Читать →