Статьи — страница 2
Робот обзвонил 134 должника — 23% оплатили после одного звонка
Пилот платёжной лестницы: голосовой робот с меню из пяти кнопок, честная воронка 134 → 108 → 25 оплат и три урока — от сортировки должников до базы процентов.
Читать →Клиентский сервис через 10 лет: конец отдела ответов на обращения
Шесть сдвигов: предотвращение вместо реакции, выручка вместо затрат, контроль качества машин, конец опросов и агент на стороне клиента. С цифрами из кейсов.
Читать →Дашборд — инструмент принятия решений, а не декор
Тест одного вопроса, три типа экранов, норма 4–8 KPI, светофор, паспорт метрики и семь ошибок, которые убивают доверие к цифрам.
Читать →Удержание клиентов: как и чем?
Три механики оттока — вынужденный, тихий, громкий — и инструмент против каждой: платёжная лестница, сигналы раннего обнаружения, процесс с владельцем.
Читать →ИИ прочитал 700 сообщений — и показал, когда клиент решил уходить
10 месяцев переписки через ИИ-шкалу лояльности 0–10: график по месяцам с цитатами, два кризиса, ни один не замечен вовремя — и диагноз, который не совпал с жалобой собственника.
Читать →Зрелость клиентского сервиса: 4 уровня и тест на 8 минут
От тушения пожаров до сервиса-преимущества: признаки каждого уровня, что чинить первым и бесплатный тест из 18 вопросов без регистрации.
Читать →