Статьи — страница 2
Сколько стоит не автоматизировать
Считаем не цену робота, а стоимость его отсутствия. Формула на четырёх числах, пример на 128 часах в месяц и список того, что автоматизировать не стоит.
Читать →Голосовой робот сам по себе не приносит денег
Два моих пилота с одним роботом: в одном платит каждый четвёртый должник, в другом возвращаются 4 из 100. Четыре стыка, на которых всё решается, и тест из 5 вопросов.
Читать →Как определить ТОП-клиентов и выстроить с ними работу
Проверил правило 20/80 на базе 1454 клиентов — не подтвердилось. Четыре оси оценки вместо чека, формула значимости, три уровня обслуживания.
Читать →Чек-листы для оценки работы менеджера: звонок, встреча, оплата, CRM
Четыре готовых чек-листа из моих аудитов: 88 наблюдаемых критериев, бинарная оценка, блокирующие пункты, автоподсчёт. Скачать файл без регистрации.
Скачать →Автоматизация работы с клиентами: сапожник без сапог
Бизнес вылизывает продукт для клиента и не автоматизирует работу с ним. Пять зон автоматизации с цифрами, правило приоритета и что нельзя отдавать машине.
Читать →Аудит клиентской базы: как найти тех, кто уйдёт, пока они ещё платят
Методика на один день: проверка качества данных, расчёт оттока в клиентах и деньгах, сегментация по ценности и риску, четыре списка клиентов под риском. С формулами.
Читать →